Підтримка

Підтримка PuppyPup працює електронною поштою: [email protected]. Форми зворотного зв’язку на сайті немає свідомо — форма означала б збирання ваших даних тут, а для цього немає підстав.

Більшість відповідей нижче. Якщо вашої немає, напишіть нам і вкажіть дані з розділу «Як написати нам».

Якщо собаці потрібна допомога прямо зараз

Це не служба невідкладної допомоги

Підтримка PuppyPup не може допомогти хворій або травмованій собаці. Звертайтеся безпосередньо до ветеринарного лікаря або до місцевої ветеринарної служби невідкладної допомоги. Див. медичне застереження.

Як написати нам

Пишіть на [email protected]. Щоб отримати корисну відповідь із першого разу, вкажіть:

електронну адресу вашого акаунта PuppyPup,
версію застосунку — відкрийте застосунок, перейдіть до Налаштувань, версія показана внизу екрана,
версію iOS і модель пристрою,
що ви очікували й що сталося натомість,
знімок екрана, якщо проблему видно.

Ніколи не надсилайте нам пароль

Підтримка PuppyPup ніколи не попросить ваш пароль, код підтвердження чи фотографію документа, що посвідчує особу. Якщо повідомлення нібито від PuppyPup просить щось із цього, воно не від нас.

Можна зареєструватися з електронною адресою та паролем або увійти через Google чи Apple. Усі три способи ведуть до однакового акаунта.

Використовуйте адресу, до якої маєте доступ — реєстрація потребує підтвердження.
Якщо реєстрація каже, що адреса вже використовується, ви, ймовірно, раніше входили через Google або Apple. Спробуйте цей спосіб.

Підтвердження електронної пошти

Після реєстрації PuppyPup надсилає лист підтвердження. Якщо він не надходить:

Зачекайте кілька хвилин — доставка зазвичай швидка, але не завжди.
Перевірте теку спаму та вкладку «Промоакції».
Перевірте, чи не було одруківки в адресі.
Запитайте новий лист із застосунку.
Якщо він досі не надходить, напишіть на [email protected] з адреси, з якою реєструвалися.

Відновлення пароля

На екрані входу оберіть відновлення пароля.
Введіть електронну адресу свого акаунта.
Відкрийте лист і перейдіть за посиланням. Посилання діє обмежений час.
Встановіть новий пароль, який не використовуєте більше ніде.

Якщо ви від початку входили через Google або Apple, пароля PuppyPup не існує — скористайтеся тим самим способом входу.

PuppyPup запитує в Google лише ідентифікатор акаунта, електронну адресу та базові дані профілю. Він ніколи не запитує Gmail, Drive, Контакти чи Календар.

Якщо вхід не вдається, перевірте, що обираєте очікуваний акаунт Google.
Переглянути або прибрати з’єднання можна в акаунті Google, у розділі підключень сторонніх застосунків.
Прибирання з’єднання зупиняє такий спосіб входу. Воно не видаляє акаунт PuppyPup — див. видалення акаунта.

Можна поділитися справжньою адресою або дозволити Apple видати PuppyPup приватну ретрансляційну адресу. Обидва варіанти працюють.
Якщо обрано ретрансляційну адресу, тримайте пересилання увімкненим у налаштуваннях акаунта Apple, інакше службові листи до вас не дійдуть.
Переглянути або відкликати з’єднання можна в Налаштуваннях iOS, у розділі акаунта Apple та «Вхід через Apple».
Відкликання зупиняє такий спосіб входу. Воно не видаляє акаунт PuppyPup — див. видалення акаунта.

Родина та доступ

Запросіть члена родини електронною поштою з екрана родини. Щоб прийняти запрошення, йому потрібен акаунт PuppyPup.
У кожного учасника є роль, яка визначає, що він може бачити та змінювати.
Можна надати доступ до однієї собаки, не додаючи людину до родини — зручно для догляду під час відсутності.
Наданий доступ може бути тимчасовим. Встановіть дату завершення під час створення.
Доступ можна відкликати будь-коли. Відкликання діє з цієї миті.

Собаки та записи

Родина може мати до шести власних собак. Собаки, за якими ви доглядаєте, але не володієте, — додаткові.
Для створення профілю потрібне лише ім’я. Решту можна заповнити пізніше.
Розклади годувань, обробки, вакцинації, ліки, алергії, хронічні захворювання та медичні епізоди — усе необов’язкове.
Видалення собаки прибирає її записи та зображення. Це неможливо скасувати.

Фотографії документів

Ви можете сфотографувати паперовий запис і зберігати його разом із собакою, якої він стосується. Варто знати дві речі:

Сфотографований документ часто показує ваші власні ім’я, адресу й телефон. Обріжте зображення, якщо не хочете їх зберігати.
Кожен, кому ви надали доступ до цієї собаки, бачитиме зображення. Перевірте список доступу перед завантаженням чутливого документа.

Нагадування

Якщо нагадування не надходять, перевірте, що сповіщення дозволені для PuppyPup у Налаштуваннях iOS, що режим «Фокусування» чи «Не турбувати» їх не фільтрує і що розклад справді збережено.

Доставка нагадувань залежить від вашого пристрою та його налаштувань, тому вона не гарантована. Не покладайтеся лише на нагадування там, де це важливо.

Видалення акаунта

Видалення доступне в застосунку й не потребує звернення до підтримки. Сторінка видалення акаунта та даних пояснює, що саме відбувається.

Запити щодо приватності

Питання про ваші дані, виправлення та все інше з Політики конфіденційності надсилайте на [email protected]. Пишіть з адреси свого акаунта й опишіть, чого хочете — не додавайте документи, що посвідчують особу.

Повідомлення про проблему

Повідомлення про помилки вітаються на [email protected]. Кроки для відтворення проблеми корисніші за її опис. Якщо ви вважаєте, що знайшли проблему безпеки, зазначте це в темі листа й, будь ласка, не публікуйте її прилюдно, доки ми не відповімо.