Поддержка

Поддержка PuppyPup работает по электронной почте: [email protected]. Формы обратной связи на сайте нет намеренно — форма означала бы сбор ваших данных здесь, а для этого нет оснований.

Большинство ответов ниже. Если вашего нет, напишите нам и укажите данные из раздела «Как написать нам».

Если собаке нужна помощь прямо сейчас

Это не служба неотложной помощи

Поддержка PuppyPup не может помочь больной или травмированной собаке. Обращайтесь напрямую к ветеринарному врачу или в местную ветеринарную службу неотложной помощи. См. медицинскую оговорку.

Как написать нам

Пишите на [email protected]. Чтобы получить полезный ответ с первого раза, укажите:

адрес электронной почты вашего аккаунта PuppyPup,
версию приложения — откройте приложение, перейдите в Настройки, версия показана внизу экрана,
версию iOS и модель устройства,
что вы ожидали и что произошло вместо этого,
скриншот, если проблему видно.

Никогда не присылайте нам пароль

Поддержка PuppyPup никогда не попросит ваш пароль, код подтверждения или фотографию документа, удостоверяющего личность. Если сообщение якобы от PuppyPup просит что-то из этого, оно не от нас.

Можно зарегистрироваться с адресом электронной почты и паролем или войти через Google или Apple. Все три способа ведут к одинаковому аккаунту.

Используйте адрес, к которому у вас есть доступ — регистрация требует подтверждения.
Если регистрация говорит, что адрес уже используется, вы, вероятно, раньше входили через Google или Apple. Попробуйте этот способ.

Подтверждение электронной почты

После регистрации PuppyPup отправляет письмо подтверждения. Если оно не приходит:

Подождите несколько минут — доставка обычно быстрая, но не всегда.
Проверьте папку спама и вкладку «Промоакции».
Проверьте, нет ли опечатки в введённом адресе.
Запросите новое письмо из приложения.
Если оно всё равно не приходит, напишите на [email protected] с адреса, с которым регистрировались.

Восстановление пароля

На экране входа выберите восстановление пароля.
Введите адрес электронной почты своего аккаунта.
Откройте письмо и перейдите по ссылке. Ссылка действует ограниченное время.
Задайте новый пароль, который не используете больше нигде.

Если вы изначально входили через Google или Apple, пароля PuppyPup не существует — используйте тот же способ входа.

PuppyPup запрашивает у Google только идентификатор аккаунта, адрес электронной почты и базовые данные профиля. Он никогда не запрашивает Gmail, Drive, Контакты или Календарь.

Если вход не удаётся, проверьте, что выбираете ожидаемый аккаунт Google.
Просмотреть или убрать подключение можно в аккаунте Google, в разделе подключений сторонних приложений.
Удаление подключения прекращает такой способ входа. Оно не удаляет аккаунт PuppyPup — см. удаление аккаунта.

Можно поделиться настоящим адресом или позволить Apple выдать PuppyPup приватный ретрансляционный адрес. Оба варианта работают.
Если выбран ретрансляционный адрес, держите пересылку включённой в настройках аккаунта Apple, иначе служебные письма до вас не дойдут.
Просмотреть или отозвать подключение можно в Настройках iOS, в разделе аккаунта Apple и «Вход через Apple».
Отзыв прекращает такой способ входа. Он не удаляет аккаунт PuppyPup — см. удаление аккаунта.

Семья и доступ

Пригласите члена семьи по электронной почте с экрана семьи. Чтобы принять приглашение, ему нужен аккаунт PuppyPup.
У каждого участника есть роль, определяющая, что он может видеть и менять.
Можно выдать доступ к одной собаке, не добавляя человека в семью — удобно для передержки.
Выданный доступ может быть временным. Установите дату окончания при создании.
Доступ можно отозвать в любой момент. Отзыв действует с этого момента.

Собаки и записи

У семьи может быть до шести своих собак. Собаки, за которыми вы ухаживаете, но не владеете, — дополнительные.
Для создания профиля нужно только имя. Остальное можно заполнить позже.
Расписания кормлений, обработки, вакцинации, лекарства, аллергии, хронические заболевания и медицинские эпизоды — всё необязательно.
Удаление собаки убирает её записи и изображения. Это нельзя отменить.

Фотографии документов

Вы можете сфотографировать бумажный документ и хранить его рядом с собакой, к которой он относится. Стоит знать две вещи:

Сфотографированный документ часто показывает ваши собственные имя, адрес и телефон. Обрежьте изображение, если не хотите их хранить.
Каждый, кому вы выдали доступ к этой собаке, увидит изображение. Проверьте список доступа перед загрузкой чувствительного документа.

Напоминания

Если напоминания не приходят, проверьте, что уведомления разрешены для PuppyPup в Настройках iOS, что режим «Фокусирование» или «Не беспокоить» их не фильтрует и что расписание действительно сохранено.

Доставка напоминаний зависит от вашего устройства и его настроек, поэтому она не гарантирована. Не полагайтесь только на напоминание там, где это важно.

Удаление аккаунта

Удаление доступно в приложении и не требует обращения в поддержку. Страница удаление аккаунта и данных объясняет, что именно происходит.

Запросы по приватности

Вопросы о ваших данных, исправления и всё остальное из Политики конфиденциальности отправляйте на [email protected]. Пишите с адреса своего аккаунта и опишите, чего вы хотите — не прикладывайте документы, удостоверяющие личность.

Сообщение о проблеме

Сообщения об ошибках приветствуются на [email protected]. Шаги для воспроизведения проблемы полезнее её описания. Если вы считаете, что нашли проблему безопасности, укажите это в теме письма и, пожалуйста, не публикуйте её открыто, пока мы не ответим.